В Чите состоялся первый фестиваль госпабликов

Вот уже почти два года, по всей стране официально создаются госпаблики. Есть закон, согласно которому, все государственные органы, органы местного самоуправления и подведомственные организации ведут свои официальные страницы в соц.сетях. В Чите провели фестиваль, чтобы наградить лучших администраторов госпабликов. Но что-то пошло не так….

ЦИТАТА: «К сожалению, мы вынуждены выразить своё глубокое разочарование уровнем организации прошедшего мероприятия. Несмотря на все ожидания и надежды, вместо праздника и признания заслуг, многие участники столкнулись с невниманием со стороны организаторов»

ЦИТАТА: «Столкнули всех головами в этом фарсе. Мало того, вы пригласили всех участников в последний день, но и на сцене , где стоял целый зампред правительства края, вы умудрились забыть эти бедные грамоты распечатать!!!».

Госпаблики нужны для взаимодействия с народом, для оперативного решения насущных вопросов – от записи ребёнка в секцию до проблем ЖКХ, но...

ЦИТАТА: «Магистральная в каком месте чистилась? От Института забиижд до посёлка Кадала примерно ничего не чистили, вчера там вечером приезжала. Накат невозможный из 4 полос 2».

ЦИТАТА: «По информации комитета городского хозяйства, подрядной организацией были проведены работы грейдером по очистке от снега проезжей части проспекта Маршала Жукова, рудника Кадала. Очистка проезжей части дороги ул. Магистральной была проведена».

ЦИТАТА: «не была проведена работа. Я каждый день там езжу. Советская улица в таком же состоянии. Одни отписки ваших организаций».

Зампред правительства Забайкальского края по вопросам информационной политики и информационным проектам, Вячеслав Кулаков, тоже поприсутствовал на фестивале и рассказал, для чего это действо устроили:

Вячеслав КУЛАКОВ, заместитель  председателя правительства региона по вопросам информационной политики и информационным проектам:

«В Забайкальском крае сейчас создана сеть государственных пабликов. Такая сеть создана по всей стране. В Забайкальском крае их 2500. Цель наша в том, чтобы сеть эту развивать. Естественно, на данный момент мы не можем окончательно сказать, что цель эта достигнута. Но это длящаяся цель. Естественно, что некоторые учреждения только включились в эту работу. И цель этого фестиваля, она состоит в том, чтобы показать лучшие практики и отметить лучшие учреждения».

Как отметил Вячеслав Кулаков - ответы на вопросы, которые люди отправляют в госпаблики, формируют не сотрудники ЦУРа, они лишь распределяют, кто должен ответить.

Вячеслав КУЛАКОВ, заместитель председателя правительства региона по вопросам информационной политики и информационным проектам:

«Есть специальная система – инцидент, по всей России она действует и эта система соответственно распределяет эти вопросы. То есть оператор ЦУРа, а их немного, он следит за тем, чтобы вопрос, то есть ответ на вопрос был понятный и полный».

Да, понятный и полный. Например, такой:

ЦИТАТА: «Со стороны ресурсоснабжающей организации ограничений горячего водоснабжения нет. Если ваши жалобы сохраняются – рекомендуем вам обратиться в управляющую компанию».

Или такой:

ЦИТАТА:  «Комитетом городского хозяйства подрядной организации будет выдано задание повторно осуществить отсыпку проезжей части дорог по указанным вами улицам».

Кстати, ответ про повторную отсыпку улиц, самый популярный в последние три недели. Да, и каждую зиму, впрочем. Мы бы со своей стороны выдали приз паблику «Администрация городского округа "Город Чита"» в номинации «самый используемый зимний шаблон» и вручили бы лопату.

Вячеслав КУЛАКОВ, заместитель председателя правительства региона по вопросам информационной политики и информационным проектам:

«Сейчас проводится обучение, проводит обучение, кстати, не правительство Забайкальского края даже, а федеральная структура и проводится постоянное обучение, для того, чтобы качество ответов становилось лучше».

Зато администраторы госпабликов или может всё-таки сотрудники ЦУРа отлично умеют управлять ботами. Так, например, в телеграм-канале Забру, атаки ботов за этот год  25 раз срывали опросы. Особенно активны такие атаки были в период выборов губернатора в 24 году.

ЦИТАТА: «Как только речь идет о деятельности, например – губернатора, сити-менеджера или  проблем в крае, за варианты, «удобные» для властей в течение считанных минут накручивается по 500-1000 голосов. Вот так государственные пиарщики считают нас всех за дураков. За наш же счет. Вся политика местных властей держится на подтасовке и виртуальных парадных картинках».

Андрей КЕФЕР, первый заместитель председателя Правительства Забайкальского края:

«Помните, когда наш президент благословлял губернатора на второй срок, он сказал: «Александр Михайлович, надо советоваться с народом. Советоваться можно только одним способом, на самом деле, не выйдешь же вот так: «я советоваться хочу!». А вот посредством госпабликов, вот это самое оно»».

Руководитель Забайкальского ЦУРа, Роман Шадрин, рассказал, что сейчас в среднем поступает около 1,5 тысяч обращений от жителей региона в соцсетях, в неделю.

Роман ШАДРИН, руководитель ЦУР Забайкальского края:

«Всё больше, всё чаще обращаются к органам власти, к госучреждениям, иногда и к ресурсоснабжающим организациям, к федеральным органам власти со своими какими-то вопросами, проблемами».

Также, Шадрин отметил -  средняя норма ожидания ответа на вопрос в госпабликах– 4 часа. Ну да, ну да (показать на экране скрины, где видно, когда отправлен вопрос, а когда ответ). А количество обращений в госорганы через соцсети, выросло до 27% в Забайкалье, а в целом по стране – до 65% и наш регион стремится к этим цифрам. Но главное, помнить: большие госпаблики Забайкалья - это не место для решения проблем, а театр абсурда, где чиновники играют роль клоунов, а жители - благодарных зрителей. Так что берите попкорн, устраивайтесь поудобней и подписывайтесь на госпаблики…

Юлия Банщикова, Ирина Тимофеева и Иван Корнев. ЗабТВ.