Читинцы начинают подавать иски в суд на ресурсоснабжающие организации
Ржавая вода из-под крана, испорченные вещи, невозможность принять душ, приготовить ужин или даже просто элементарно помыть руки. А причиной всех этих бед являются всего два слова: «ТГК-14» и «Водоканал». Массовые жалобы жителей краевой столицы не остались незамеченными не только редакцией телеканала, но и новостными группами в социальных сетях. Люди публикуют видео, фото, пишут гневные посты о том, что как можно в 2020 году продолжать пользоваться тазами, покупать или набирать воду в других местах, и при этом жить в благоустроенной квартире?
Анастасия ЛАРИНА – жительница дома №72 по ул. Журавлёва:
«Услугой нормальной это не назовёшь. В начале августа что-то произошло с коммунальными сетями, и уже в течение двух недель мы и мои соседи на Журавлёва, 72 вообще нормальной воды не видим. У нас каждый вечер из-под крана бежит толи квас, толи мазут. Этой водой не то, чтобы помыться, ей просто грязь размазывать по телу. Посуду мыть не возможно, про питьевую воду я вообще молчу. Недавно я забросила вещи в стиральную машину, нажала кнопку. А когда достала, там меня ждал сюрприз. Моё одеяло пожелтело, а футболки теперь просто выбрасывать».
Плановые испытания сетей, непредвиденные аварийные ситуации, ремонт и замена труб. Город пытается приготовиться к отопительному сезону, чтобы улучшить качество воды, и обеспечить читинцев теплом на зиму. Только вот получается это у ресурсников не очень. Почти во всех районах города найдётся жилой многоквартирный дом, где жители страдают от частого отключения водоснабжения или вовсе от постоянно ржавой воды, несмотря на бесконечные ремонты.
Ирина РЮКИНА – жительница дома №2 по ул. Кайдаловская:
«Она из крана идёт, просто холодная вода. Это из крана горячей воды. И дня три назад пошла прямо ржавая, там песок, грязь. Целый день полностью такая вода была. Потом её вообще отключили. Включили когда – снова грязь и ржавчина. У меня шестимесячный ребёнок. Каждый день мне нужно его купать. В такой ситуации это невозможно».
«Кусачие» тарифы – это ещё полбеды. Как утверждают потребители – помимо оплаты коммунальных услуг, надо позаботиться и о покупке очистительных фильтров. Иначе останешься грязным, злым и голодным.
Ольга СОЛОВЬЁВА – жительница дома №13 по пр. Фадеева:
«У нас она просто ужасная бежит. Мы постоянно фильтрами пользуемся. Нам приходится фильтры покупать помимо того, что за воду платим. Помимо фильтра на кране, фильтруем через кувшин, потому что пить её невозможно. Она с осадком и постоянно ржавчина внутри».
ТГК-14 и «Водоканал» в очередной раз скажут, что стараются во благо горожан, пора привыкнуть и перетерпеть. Но, чтобы успокоить потребителя, этих слов будет недостаточно. Постоянные раскопки, которые не только лишают читинцев благ цивилизации, но и зачастую парализуют город, уже давно раздражают жителей Читы. Ну а «ложку дёгтя» добавляют неожиданные ремонтные работы, и постоянные отключения воды.
Елена ИВАНОВА – жительница дома №28 по ул. Июньская:
«Я подошла к кранам, а воды никакой нет. Никаких объявлений заранее не повесили, ничего не сделали. Целый день не было ни горячей, ни холодной воды. Обещали в 7 вечера дать холодную воду. Дали в 10-ом часу только холодную. Горячую, сказали, что на следующий день дадут. По итогу её до сих пор нет».
Вот и приходится каждое утро идти в ванную комнату с надеждой на то, что сегодня вода будет бежать. Устав от такого отношения, потребители услуг готовы уже судиться с ресурсниками. Испорченные вещи, сантехника, и нервы – этого достаточно, чтобы потребовать компенсации ущерба от тех, кто предоставляет услуги такого качества в 2020 году.
Анастасия ЛАРИНА – жительница дома №72 по ул. Журавлёва:
«Я дошла до того, что решила подать иск на «Водоканал» с требованием возместить мне моральный и материальный вред».
Ряды тех, кто готов написать заявление в суд с каждым днём пополняются. И здесь необходимо составить правильный и грамотный документ. Ведь как показывает практика, все эти организации после пары звонков в диспетчерскую службу, проблему не решают. У ресурсников включается защитная реакция, а операторы твердят по телефону, что виноваты не они. На этом всё и заканчивается. Люди чаще не утруждают себя довести дело до конца и добиться того, чтобы в их квартирах вода была соответствующего качества.
Виктория МИРЬЯН – юрист Забайкальской торгово-промышленной палаты:
«На самом деле это достаточно простая процедура. В интернете достаточно информации по этому поводу, как это сделать. А на сайте любого суда расположены исковые заявления, готовые бланки, которые, потратив 10-15 минут, можно найти и оформить. Перед подачей искового заявления необходимо сделать самое главное – это заявка в аварийную диспетчерскую службу».
После этого необходимо узнать номер заявки, запомнить число и время обращения. И независимо от того, отреагировала организация на жалобу или нет (а чаще они не принимают никаких мер), факта обращения уже достаточно для того, чтобы доказать, что услуги предоставлены некачественные. После этого уже можно смело делать перерасчёт.
Виктория МИРЬЯН – юрист Забайкальской торгово-промышленной палаты:
«Очень важные правила предоставления коммунальных услуг – это постановление правительства номер 354. По названию вы его легко ищете в интернете. Ключевые пункты, я их назову, чтобы потребители знали – это пункт 33 «Потребитель имеет право получать услуги надлежащего качества».
Более подробную информацию о написании заявления можно легко найти в интернете. Понятно, что если один или два человека подадут на ресурсоснабжающие организации иски, то ситуацию это не спасёт. Но когда десятки и сотни людей придут с заявлениями, это уже может заставить ресурсников начать предоставлять услуги хорошего качества.
Виктор Соловьёв, Николай Шунков. ЗАБТВ
Расшифровка видеосюжета
Ржавая вода из-под крана, испорченные вещи, невозможность принять душ, приготовить ужин или даже просто элементарно помыть руки. А причиной всех этих бед являются всего два слова: «ТГК-14» и «Водоканал». Массовые жалобы жителей краевой столицы не остались незамеченными не только редакцией телеканала, но и новостными группами в социальных сетях. Люди публикуют видео, фото, пишут гневные посты о том, что как можно в 2020 году продолжать пользоваться тазами, покупать или набирать воду в других местах, и при этом жить в благоустроенной квартире?
Анастасия ЛАРИНА – жительница дома №72 по ул. Журавлёва:
«Услугой нормальной это не назовёшь. В начале августа что-то произошло с коммунальными сетями, и уже в течение двух недель мы и мои соседи на Журавлёва, 72 вообще нормальной воды не видим. У нас каждый вечер из-под крана бежит толи квас, толи мазут. Этой водой не то, чтобы помыться, ей просто грязь размазывать по телу. Посуду мыть не возможно, про питьевую воду я вообще молчу. Недавно я забросила вещи в стиральную машину, нажала кнопку. А когда достала, там меня ждал сюрприз. Моё одеяло пожелтело, а футболки теперь просто выбрасывать».
Плановые испытания сетей, непредвиденные аварийные ситуации, ремонт и замена труб. Город пытается приготовиться к отопительному сезону, чтобы улучшить качество воды, и обеспечить читинцев теплом на зиму. Только вот получается это у ресурсников не очень. Почти во всех районах города найдётся жилой многоквартирный дом, где жители страдают от частого отключения водоснабжения или вовсе от постоянно ржавой воды, несмотря на бесконечные ремонты.
Ирина РЮКИНА – жительница дома №2 по ул. Кайдаловская:
«Она из крана идёт, просто холодная вода. Это из крана горячей воды. И дня три назад пошла прямо ржавая, там песок, грязь. Целый день полностью такая вода была. Потом её вообще отключили. Включили когда – снова грязь и ржавчина. У меня шестимесячный ребёнок. Каждый день мне нужно его купать. В такой ситуации это невозможно».
«Кусачие» тарифы – это ещё полбеды. Как утверждают потребители – помимо оплаты коммунальных услуг, надо позаботиться и о покупке очистительных фильтров. Иначе останешься грязным, злым и голодным.
Ольга СОЛОВЬЁВА – жительница дома №13 по пр. Фадеева:
«У нас она просто ужасная бежит. Мы постоянно фильтрами пользуемся. Нам приходится фильтры покупать помимо того, что за воду платим. Помимо фильтра на кране, фильтруем через кувшин, потому что пить её невозможно. Она с осадком и постоянно ржавчина внутри».
ТГК-14 и «Водоканал» в очередной раз скажут, что стараются во благо горожан, пора привыкнуть и перетерпеть. Но, чтобы успокоить потребителя, этих слов будет недостаточно. Постоянные раскопки, которые не только лишают читинцев благ цивилизации, но и зачастую парализуют город, уже давно раздражают жителей Читы. Ну а «ложку дёгтя» добавляют неожиданные ремонтные работы, и постоянные отключения воды.
Елена ИВАНОВА – жительница дома №28 по ул. Июньская:
«Я подошла к кранам, а воды никакой нет. Никаких объявлений заранее не повесили, ничего не сделали. Целый день не было ни горячей, ни холодной воды. Обещали в 7 вечера дать холодную воду. Дали в 10-ом часу только холодную. Горячую, сказали, что на следующий день дадут. По итогу её до сих пор нет».
Вот и приходится каждое утро идти в ванную комнату с надеждой на то, что сегодня вода будет бежать. Устав от такого отношения, потребители услуг готовы уже судиться с ресурсниками. Испорченные вещи, сантехника, и нервы – этого достаточно, чтобы потребовать компенсации ущерба от тех, кто предоставляет услуги такого качества в 2020 году.
Анастасия ЛАРИНА – жительница дома №72 по ул. Журавлёва:
«Я дошла до того, что решила подать иск на «Водоканал» с требованием возместить мне моральный и материальный вред».
Ряды тех, кто готов написать заявление в суд с каждым днём пополняются. И здесь необходимо составить правильный и грамотный документ. Ведь как показывает практика, все эти организации после пары звонков в диспетчерскую службу, проблему не решают. У ресурсников включается защитная реакция, а операторы твердят по телефону, что виноваты не они. На этом всё и заканчивается. Люди чаще не утруждают себя довести дело до конца и добиться того, чтобы в их квартирах вода была соответствующего качества.
Виктория МИРЬЯН – юрист Забайкальской торгово-промышленной палаты:
«На самом деле это достаточно простая процедура. В интернете достаточно информации по этому поводу, как это сделать. А на сайте любого суда расположены исковые заявления, готовые бланки, которые, потратив 10-15 минут, можно найти и оформить. Перед подачей искового заявления необходимо сделать самое главное – это заявка в аварийную диспетчерскую службу».
После этого необходимо узнать номер заявки, запомнить число и время обращения. И независимо от того, отреагировала организация на жалобу или нет (а чаще они не принимают никаких мер), факта обращения уже достаточно для того, чтобы доказать, что услуги предоставлены некачественные. После этого уже можно смело делать перерасчёт.
Виктория МИРЬЯН – юрист Забайкальской торгово-промышленной палаты:
«Очень важные правила предоставления коммунальных услуг – это постановление правительства номер 354. По названию вы его легко ищете в интернете. Ключевые пункты, я их назову, чтобы потребители знали – это пункт 33 «Потребитель имеет право получать услуги надлежащего качества».
Более подробную информацию о написании заявления можно легко найти в интернете. Понятно, что если один или два человека подадут на ресурсоснабжающие организации иски, то ситуацию это не спасёт. Но когда десятки и сотни людей придут с заявлениями, это уже может заставить ресурсников начать предоставлять услуги хорошего качества.
Виктор Соловьёв, Николай Шунков. ЗАБТВ
